Презентація деталі Beauty Marketing Club
Час перегляду 3 хв
Основні елементи
чи впливають послуги, які ви пропонуєте та куди ви залучаєте нового клієнта, і як він йде на інші послуги, на запис та дохід?
чи впливають розуміння того який офер в конкурентів, і наскільки ваша пропозиція «приваблива» в порівнянні з ними на запис?
чи впливає розуміння маржинальності послуги на формування ціни? чи впливає ціна послуги на запис? Чи важливе розуміння маржинальності та собівартості послуг в формування моделі в рамках якої ви розумієте скільки можете витрачати на залучення та конвертацію клієнтів, при конкретних показниках середнього чеку та LTV?
а згадайте що ви публікуєте) чи впливає контент який ви публікуєте на запис?
чи відповідає ваш контент запиту клієнта та його потребам? Чи продаж ваш контент послугу вашому клієнту?
чи впливає частота публікації контенту та запис?
чи впливає то як ви комунікуєте з клієнтом на запис? На повторний візит? На отримання відгуків? На візит на супутні послуги?
чи впливає робота з клієнтською базою на запис та дохід?
а реклама це текста, промо, аудиторії, налаштування!
Чи впливає реклама на запис нових клієнтів? А впливає просто сам факт наявності реклами чи тексти та промо матеріали також важливі? А чи важливі в рекламі налаштування технічні, і чи впливають вони на запис? а чи впливають на запис нового клієнта дані які акумульовані на рекламному акаунті та пікселі?
Чи впливає реклама на запис нових клієнтів? А впливає просто сам факт наявності реклами чи тексти та промо матеріали також важливі? А чи важливі в рекламі налаштування технічні, і чи впливають вони на запис? а чи впливають на запис нового клієнта дані які акумульовані на рекламному акаунті та пікселі?
чи впливають послуги, які ви пропонуєте та куди ви залучаєте нового клієнта, і як він йде на інші послуги, на запис та дохід?
чи впливають розуміння того який офер в конкурентів, і наскільки ваша пропозиція «приваблива» в порівнянні з ними на запис?
чи впливає розуміння маржинальності послуги на формування ціни? чи впливає ціна послуги на запис? Чи важливе розуміння маржинальності та собівартості послуг в формування моделі в рамках якої ви розумієте скільки можете витрачати на залучення та конвертацію клієнтів, при конкретних показниках середнього чеку та LTV?
а згадайте що ви публікуєте) чи впливає контент який ви публікуєте на запис?
чи відповідає ваш контент запиту клієнта та його потребам? Чи продаж ваш контент послугу вашому клієнту?
чи впливає частота публікації контенту та запис?
чи впливає то як ви комунікуєте з клієнтом на запис? На повторний візит? На отримання відгуків? На візит на супутні послуги?
чи впливає робота з клієнтською базою на запис та дохід?
а реклама це текста, промо, аудиторії, налаштування!
Чи впливає реклама на запис нових клієнтів? А впливає просто сам факт наявності реклами чи тексти та промо матеріали також важливі? А чи важливі в рекламі налаштування технічні, і чи впливають вони на запис? а чи впливають на запис нового клієнта дані які акумульовані на рекламному акаунті та пікселі?
Чи впливає реклама на запис нових клієнтів? А впливає просто сам факт наявності реклами чи тексти та промо матеріали також важливі? А чи важливі в рекламі налаштування технічні, і чи впливають вони на запис? а чи впливають на запис нового клієнта дані які акумульовані на рекламному акаунті та пікселі?
додаткові елементи
дії, які ви робите або не робите та помилки які допускаєте, з-за відсутності досвіду. Чи впливає на запис нового клієнта те що ви допускаєте помилки, з-за відсутності доступу?
чи впливає розуміння всі проміжних показників в моделі, та розуміння як їх можна покращувати на запис?
чи впливає розуміння процесів які проходять в салоні, їх категоризація та їх докрутку і покращення на запис? Чи впливають процеси такі як нагадування клієнту, публікація контенту, отримання відгуків, контроль якості послуг тощо на запис клієнтів?
чи впливає робота з CRM на запис? Чи впливає розуміння точки входу клієнта, завантаженості, середнього чека та кількості візитів клієнтів на офер який ви на основі цих даних генеруєте для реклами? чи впливає цей офер на запис? Чи впливає на запис нового клієнта, оптимізація запису для майстрів поточних клієнтів?
чи впливає розуміння процесів які проходять в салоні та їх категоризація на розподіл обов'язків та їх оптимізацію? Чи впливає це на запис?
чи впливає розуміння потреби клієнта у послузі, його тригерних точок, страхів болей та заперечень за формування оферу для залучення та контенту? Чи впливає це на запис?
чи впливає розуміння процесів в офлайні на їх покращення? Чи впливають офлайн процеси які підлаштовані під потребу та заперечення клієнтів на його задовільнення під час послуги? чи впливає це на дохід та повторний візит? Якщо у клієнта є заперечення та страх по стерилізації інструментів, то обов'язковим офлайн процесом буде показати при ньому в салоні всі етапи як це проходить, чи впливає це на повторний візит
чи впливає до запис та дохід пакетні пропозиції? Чи впливає це на повторний візит? чи впливає лояльність салону до постійного клієнта на його візит?
чи впливає то як майстер поводитися з клієнтом під час візиту, та то про що він дозволяє собі комунікувати — на його повторний візит та загальний дохід?
дії, які ви робите або не робите та помилки які допускаєте, з-за відсутності досвіду. Чи впливає на запис нового клієнта те що ви допускаєте помилки, з-за відсутності доступу?
чи впливає розуміння всі проміжних показників в моделі, та розуміння як їх можна покращувати на запис?
чи впливає розуміння процесів які проходять в салоні, їх категоризація та їх докрутку і покращення на запис? Чи впливають процеси такі як нагадування клієнту, публікація контенту, отримання відгуків, контроль якості послуг тощо на запис клієнтів?
чи впливає робота з CRM на запис? Чи впливає розуміння точки входу клієнта, завантаженості, середнього чека та кількості візитів клієнтів на офер який ви на основі цих даних генеруєте для реклами? чи впливає цей офер на запис? Чи впливає на запис нового клієнта, оптимізація запису для майстрів поточних клієнтів?
чи впливає розуміння процесів які проходять в салоні та їх категоризація на розподіл обов'язків та їх оптимізацію? Чи впливає це на запис?
чи впливає розуміння потреби клієнта у послузі, його тригерних точок, страхів болей та заперечень за формування оферу для залучення та контенту? Чи впливає це на запис?
чи впливає розуміння процесів в офлайні на їх покращення? Чи впливають офлайн процеси які підлаштовані під потребу та заперечення клієнтів на його задовільнення під час послуги? чи впливає це на дохід та повторний візит? Якщо у клієнта є заперечення та страх по стерилізації інструментів, то обов'язковим офлайн процесом буде показати при ньому в салоні всі етапи як це проходить, чи впливає це на повторний візит
чи впливає до запис та дохід пакетні пропозиції? Чи впливає це на повторний візит? чи впливає лояльність салону до постійного клієнта на його візит?
чи впливає то як майстер поводитися з клієнтом під час візиту, та то про що він дозволяє собі комунікувати — на його повторний візит та загальний дохід?
1
Ви отримуєте доступ та всі матеріали за якими навчається, і працюєте за чітко визначеним та прописаним планом (roadmap — дорожньою картою, дивись нижче).
2
Вам не треба думати та планувати що ви повинні робити в першу чергу, в цьому місяці, та наступному, та як отримати максимальний результат за найкоротший термін.
3
Ваша задача — робити все згідно моделі Еволюція в beauty, і «не злитися», а дійти до кінця
4
Наша задача — допомагати вам коли будуть питання та навчити «не зливатися»
Change mindset
Фіксимо Вашу «психологію та типові помилки», які не дають вам масштабуватися
Далі треба провести Оцифровку та фіксацію поточних показників
— треба розуміти ріст та швидкість свого росту, без оцифровки це зробити нереально
— як можна масштабувати то, що ви навіть в більшості не рахуєте?
Після чого прописуємо Аудит Процесів
— задача, виписати всі процеси які проходять в салоні та студії (усі, від закупки матеріали до аналітики, фінансів та нагадування клієнтам)
— сегментувати їх по категоріях, щоб в подальшому їх правильно розділити по обов'язкам та оптимізувати
Далі Фіксимо найбільші дірки: аудит контенту, візуалу, скриптів
— проводимо базовий аудит вашого контенту, опису, візуалу та скриптів
— і фіксимо найбільші дірки, які будуть зменшувати ВЖЕ окупність вашої моделі
— тут процес схожий на сито — задача закрити ПОКИ найбільші дірки, через які буде витікати найбільше клієнтів, а далі менші дірки та модель можна буде «вилизувати» до ідеалу
Бриф, для визначення потреби в послугах
— брифуємо проект, для розуміння, а що ж є тригером в послугах для залучення НОВОГО клієнта
— адаптуємо ці тригери для контенту та продуктової лінійки
Пропрацювання позиціювання ЦА — один з найскладніших процесів для власників
— знаходимо точки на основі яких ВЖЕ тримається ваша модель, і витягуємо звідти ТРИГЕР, чому клієнти йдуть до САМЕ вас
— аналізуємо хто є ядром ЦА зараз, та інтегруємо це в систему залучення
— далі це беремо за основу вашого позиціювання, контент та комунікацію
Математика моделі
— враховуючи оцифровку показників вираховуємо маржинальність, заповненість, конверсію в запис, прихід, життєвий цикл клієнта, та повернення на другий візит, враховуючи ВАШІ послуги
Розробка Продуктової лінійки
на основі розуміння математики моделі та ваших послуг для них, будуємо лінійку продуктів яка дозволить:
— викуповувати клієнтів конкурентів просто за ЦЕНТИ
— збільшити цикл клієнта по суміжним послугам
— активізувати клієнтську базу
Проводимо Аналіз конкурентів
— робимо звідну таблицю конкурентів, яка дасть об'єктивне розуміння по чеку та послугам ваших конкурентів
— алалізуємо то, що ви не бачите в 90% випадків — що рекламують ваші конкуренти
— на основі цього, робимо найбільш привабливий офер для залучення
Запуск трафіку та отримання перших результатів
—Впроваджуємо систему залучення
—Використовуємо відтестовані платоспроможні аудиторії
—Використовуємо автоматизації для підняття конверсій на кожному етапі
—Використовуємо шаблони промо, які вже приносять сотні ЗАПИСІВ
—Використовуємо відтестовані текста
—Використовуємо відпрацьовані скрипти комунікації
— Враховуємо офери, які найкраще працюють за останні декілька років
— Враховуємо комбінації послуг, для максимізації LTV та чеку вашого клієнта
Change mindset
Фіксимо Вашу «психологію та типові помилки», які не дають вам масштабуватися
Далі треба провести Оцифровку та фіксацію поточних показників
— треба розуміти ріст та швидкість свого росту, без оцифровки це зробити нереально
— як можна масштабувати то, що ви навіть в більшості не рахуєте?
Після чого прописуємо Аудит Процесів
— задача, виписати всі процеси які проходять в салоні та студії (усі, від закупки матеріали до аналітики, фінансів та нагадування клієнтам)
— сегментувати їх по категоріях, щоб в подальшому їх правильно розділити по обов'язкам та оптимізувати
Далі Фіксимо найбільші дірки: аудит контенту, візуалу, скриптів
— проводимо базовий аудит вашого контенту, опису, візуалу та скриптів
— і фіксимо найбільші дірки, які будуть зменшувати ВЖЕ окупність вашої моделі
— тут процес схожий на сито — задача закрити ПОКИ найбільші дірки, через які буде витікати найбільше клієнтів, а далі менші дірки та модель можна буде «вилизувати» до ідеалу
Бриф, для визначення потреби в послугах
— брифуємо проект, для розуміння, а що ж є тригером в послугах для залучення НОВОГО клієнта
— адаптуємо ці тригери для контенту та продуктової лінійки
Пропрацювання позиціювання ЦА — один з найскладніших процесів для власників
— знаходимо точки на основі яких ВЖЕ тримається ваша модель, і витягуємо звідти ТРИГЕР, чому клієнти йдуть до САМЕ вас
— аналізуємо хто є ядром ЦА зараз, та інтегруємо це в систему залучення
— далі це беремо за основу вашого позиціювання, контент та комунікацію
Математика моделі
— враховуючи оцифровку показників вираховуємо маржинальність, заповненість, конверсію в запис, прихід, життєвий цикл клієнта, та повернення на другий візит, враховуючи ВАШІ послуги
Розробка Продуктової лінійки
на основі розуміння математики моделі та ваших послуг для них, будуємо лінійку продуктів яка дозволить:
— викуповувати клієнтів конкурентів просто за ЦЕНТИ
— збільшити цикл клієнта по суміжним послугам
— активізувати клієнтську базу
Проводимо Аналіз конкурентів
— робимо звідну таблицю конкурентів, яка дасть об'єктивне розуміння по чеку та послугам ваших конкурентів
— алалізуємо то, що ви не бачите в 90% випадків — що рекламують ваші конкуренти
— на основі цього, робимо найбільш привабливий офер для залучення
Запуск трафіку та отримання перших результатів
—Впроваджуємо систему залучення
—Використовуємо відтестовані платоспроможні аудиторії
—Використовуємо автоматизації для підняття конверсій на кожному етапі
—Використовуємо шаблони промо, які вже приносять сотні ЗАПИСІВ
—Використовуємо відтестовані текста
—Використовуємо відпрацьовані скрипти комунікації
— Враховуємо офери, які найкраще працюють за останні декілька років
— Враховуємо комбінації послуг, для максимізації LTV та чеку вашого клієнта
Аналітика отриманих результатів, та оптимізація
— після запуску перших рекламний оферів, проводимо аналітику всіх показників (вартість запиту, вартість запису, вартість кліку, прихід, чек, клікабельність, ставка, оптимізація даних акаунта та пікселя)
— проводимо оптимізацію поточних напрямків, на основі отриманих даних
Робота зі скриптами
— аланізуємо ваші скрипти комунікації, та показуємо
— впроваджуємо скрипти на різні етапи (нагадування, перший візит, отримання відгуків, підписка, повторний візит)
— задача, вивести CV в запис до показника 30-50%
Маркетинг та психологія запиту клієнта на послугу
— розбираємо що хоче клієнт від послуги, та що для нього важливо
— які в нього є страхи болі та заперечення
— як з ними працювати
— та як це можна використати у маркетингу та автоматизації
Запуск та тест додаткових напрямків
— готуємо нові офери до запуску для реклами
— ціль протестувати максимум з того що можна
— знайти 2-3 офери, які будуть найкраще працювати на залучення клієнта
Збільшення бюджету
— масштабуємо офери які зачепились в аукціон
— з досвіду з 10 протестованих оферів, 2-3 можуть «залетіти» і їх треба масштабувати
Оптимізація процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— після запуску перших рекламний оферів, проводимо аналітику всіх показників (вартість запиту, вартість запису, вартість кліку, прихід, чек, клікабельність, ставка, оптимізація даних акаунта та пікселя)
— проводимо оптимізацію поточних напрямків, на основі отриманих даних
Робота зі скриптами
— аланізуємо ваші скрипти комунікації, та показуємо
— впроваджуємо скрипти на різні етапи (нагадування, перший візит, отримання відгуків, підписка, повторний візит)
— задача, вивести CV в запис до показника 30-50%
Маркетинг та психологія запиту клієнта на послугу
— розбираємо що хоче клієнт від послуги, та що для нього важливо
— які в нього є страхи болі та заперечення
— як з ними працювати
— та як це можна використати у маркетингу та автоматизації
Запуск та тест додаткових напрямків
— готуємо нові офери до запуску для реклами
— ціль протестувати максимум з того що можна
— знайти 2-3 офери, які будуть найкраще працювати на залучення клієнта
Збільшення бюджету
— масштабуємо офери які зачепились в аукціон
— з досвіду з 10 протестованих оферів, 2-3 можуть «залетіти» і їх треба масштабувати
Оптимізація процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
Аналітика отриманих результатів, та оптимізація
— після запуску перших рекламний оферів, проводимо аналітику всіх показників (вартість запиту, вартість запису, вартість кліку, прихід, чек, клікабельність, ставка, оптимізація даних акаунта та пікселя)
— проводимо оптимізацію поточних напрямків, на основі отриманих даних
Робота зі скриптами
— аланізуємо ваші скрипти комунікації, та показуємо
— впроваджуємо скрипти на різні етапи (нагадування, перший візит, отримання відгуків, підписка, повторний візит)
— задача, вивести CV в запис до показника 30-50%
Маркетинг та психологія запиту клієнта на послугу
— розбираємо що хоче клієнт від послуги, та що для нього важливо
— які в нього є страхи болі та заперечення
— як з ними працювати
— та як це можна використати у маркетингу та автоматизації
Запуск та тест додаткових напрямків
— готуємо нові офери до запуску для реклами
— ціль протестувати максимум з того що можна
— знайти 2-3 офери, які будуть найкраще працювати на залучення клієнта
Збільшення бюджету
— масштабуємо офери які зачепились в аукціон
— з досвіду з 10 протестованих оферів, 2-3 можуть «залетіти» і їх треба масштабувати
Оптимізація процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— після запуску перших рекламний оферів, проводимо аналітику всіх показників (вартість запиту, вартість запису, вартість кліку, прихід, чек, клікабельність, ставка, оптимізація даних акаунта та пікселя)
— проводимо оптимізацію поточних напрямків, на основі отриманих даних
Робота зі скриптами
— аланізуємо ваші скрипти комунікації, та показуємо
— впроваджуємо скрипти на різні етапи (нагадування, перший візит, отримання відгуків, підписка, повторний візит)
— задача, вивести CV в запис до показника 30-50%
Маркетинг та психологія запиту клієнта на послугу
— розбираємо що хоче клієнт від послуги, та що для нього важливо
— які в нього є страхи болі та заперечення
— як з ними працювати
— та як це можна використати у маркетингу та автоматизації
Запуск та тест додаткових напрямків
— готуємо нові офери до запуску для реклами
— ціль протестувати максимум з того що можна
— знайти 2-3 офери, які будуть найкраще працювати на залучення клієнта
Збільшення бюджету
— масштабуємо офери які зачепились в аукціон
— з досвіду з 10 протестованих оферів, 2-3 можуть «залетіти» і їх треба масштабувати
Оптимізація процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
Візуал сторінки
— зверніть увагу, тільки зараз ми наголошуємо що треба дивитися в сторону візуалу. Як думаєте чому не одразу, як ви усі робите?
— правильно — бо покращення візуалу це кращий результат на 20-30%, не більше. Знайдіть хоч один приклад салону, який впровадив крутий, вилизаний візуал, і від цього отримати х2))? Не знайшли? Подумайте чому)))
— тут ключова задача, звести всю «комунікацію» в єдину стилістику, щоб була цілісна асоціація у клієнтів, щоб по елементах стилістика, вже «розуміли», що це саме ви
Робота в CRM
— впроваджуємо CRM систему, де ведеться запис клієнтів
— хоч я і наголошую, що найкраще що ви можете зробити для свого салону це ВЖЕ впровадити CRM, на практиці ви до цього етапу доходите тільки коли маєте завантаження 50+%, і «забуваєте» записати клієнта, нагадатися, тобто коли процеси починають «сипатись»
— впроваджуєте це для себе та для своїх адмінів
Relationships acquisition traffic
(відносини з холодним трафіком) / другий з найскладніших процесів для власників
— по факту це стратегічний маркетинг салону
— коли ви розумієте де ви берете нового клієнта, як ви його «садите» в крісло, куди він йде далі, ви захочете звести це у цілісну систему, це і є Relationships acquisition traffic
— побудова стратегії комунікації на всіх рівнях з «холодним» клієнтом
Робота з клієнтською базою
— впроваджуємо механіки для активізації клієнтської бази, розуміючи LTV, ретеншн, середній чек
— «докрутка» скриптів для бази
— програма лояльності, та віральні механіки залучення клієнтів
Оптимізація процесів, так, ще раз і все по кругу
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному етапі
—оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— зверніть увагу, тільки зараз ми наголошуємо що треба дивитися в сторону візуалу. Як думаєте чому не одразу, як ви усі робите?
— правильно — бо покращення візуалу це кращий результат на 20-30%, не більше. Знайдіть хоч один приклад салону, який впровадив крутий, вилизаний візуал, і від цього отримати х2))? Не знайшли? Подумайте чому)))
— тут ключова задача, звести всю «комунікацію» в єдину стилістику, щоб була цілісна асоціація у клієнтів, щоб по елементах стилістика, вже «розуміли», що це саме ви
Робота в CRM
— впроваджуємо CRM систему, де ведеться запис клієнтів
— хоч я і наголошую, що найкраще що ви можете зробити для свого салону це ВЖЕ впровадити CRM, на практиці ви до цього етапу доходите тільки коли маєте завантаження 50+%, і «забуваєте» записати клієнта, нагадатися, тобто коли процеси починають «сипатись»
— впроваджуєте це для себе та для своїх адмінів
Relationships acquisition traffic
(відносини з холодним трафіком) / другий з найскладніших процесів для власників
— по факту це стратегічний маркетинг салону
— коли ви розумієте де ви берете нового клієнта, як ви його «садите» в крісло, куди він йде далі, ви захочете звести це у цілісну систему, це і є Relationships acquisition traffic
— побудова стратегії комунікації на всіх рівнях з «холодним» клієнтом
Робота з клієнтською базою
— впроваджуємо механіки для активізації клієнтської бази, розуміючи LTV, ретеншн, середній чек
— «докрутка» скриптів для бази
— програма лояльності, та віральні механіки залучення клієнтів
Оптимізація процесів, так, ще раз і все по кругу
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному етапі
—оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
Візуал сторінки
— зверніть увагу, тільки зараз ми наголошуємо що треба дивитися в сторону візуалу. Як думаєте чому не одразу, як ви усі робите?
— правильно — бо покращення візуалу це кращий результат на 20-30%, не більше. Знайдіть хоч один приклад салону, який впровадив крутий, вилизаний візуал, і від цього отримати х2))? Не знайшли? Подумайте чому)))
— тут ключова задача, звести всю «комунікацію» в єдину стилістику, щоб була цілісна асоціація у клієнтів, щоб по елементах стилістика, вже «розуміли», що це саме ви
Робота в CRM
— впроваджуємо CRM систему, де ведеться запис клієнтів
— хоч я і наголошую, що найкраще що ви можете зробити для свого салону це ВЖЕ впровадити CRM, на практиці ви до цього етапу доходите тільки коли маєте завантаження 50+%, і «забуваєте» записати клієнта, нагадатися, тобто коли процеси починають «сипатись»
— впроваджуєте це для себе та для своїх адмінів
Relationships acquisition traffic
(відносини з холодним трафіком) / другий з найскладніших процесів для власників
— по факту це стратегічний маркетинг салону
— коли ви розумієте де ви берете нового клієнта, як ви його «садите» в крісло, куди він йде далі, ви захочете звести це у цілісну систему, це і є Relationships acquisition traffic
— побудова стратегії комунікації на всіх рівнях з «холодним» клієнтом
Робота з клієнтською базою
— впроваджуємо механіки для активізації клієнтської бази, розуміючи LTV, ретеншн, середній чек
— «докрутка» скриптів для бази
— програма лояльності, та віральні механіки залучення клієнтів
Оптимізація процесів, так, ще раз і все по кругу
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному етапі
—оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— зверніть увагу, тільки зараз ми наголошуємо що треба дивитися в сторону візуалу. Як думаєте чому не одразу, як ви усі робите?
— правильно — бо покращення візуалу це кращий результат на 20-30%, не більше. Знайдіть хоч один приклад салону, який впровадив крутий, вилизаний візуал, і від цього отримати х2))? Не знайшли? Подумайте чому)))
— тут ключова задача, звести всю «комунікацію» в єдину стилістику, щоб була цілісна асоціація у клієнтів, щоб по елементах стилістика, вже «розуміли», що це саме ви
Робота в CRM
— впроваджуємо CRM систему, де ведеться запис клієнтів
— хоч я і наголошую, що найкраще що ви можете зробити для свого салону це ВЖЕ впровадити CRM, на практиці ви до цього етапу доходите тільки коли маєте завантаження 50+%, і «забуваєте» записати клієнта, нагадатися, тобто коли процеси починають «сипатись»
— впроваджуєте це для себе та для своїх адмінів
Relationships acquisition traffic
(відносини з холодним трафіком) / другий з найскладніших процесів для власників
— по факту це стратегічний маркетинг салону
— коли ви розумієте де ви берете нового клієнта, як ви його «садите» в крісло, куди він йде далі, ви захочете звести це у цілісну систему, це і є Relationships acquisition traffic
— побудова стратегії комунікації на всіх рівнях з «холодним» клієнтом
Робота з клієнтською базою
— впроваджуємо механіки для активізації клієнтської бази, розуміючи LTV, ретеншн, середній чек
— «докрутка» скриптів для бази
— програма лояльності, та віральні механіки залучення клієнтів
Оптимізація процесів, так, ще раз і все по кругу
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному етапі
—оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
Психологія першого та наступних візитів
— розбираємо психологію першого візиту клієнта, що для нього важливо
— які процеси мають це супроводжувати
— розбираємо модуль як варто поводитися з клієнтом під час візиту, що варто робити майстрам при цьому, теми ТАБУ
— як провести послугу так, щоб клієнт хотів повернутися
Офлайн процеси
— розбираємо процеси які проходять офлайн
— менеджмент обов'язків між працівниками
— що повинні робити адміни, і хто такі адміни в салоні
Підняття сер.чеку
— впроваджуємо механіки для підняття середнього чека
— оптимізація продуктової лінійки для підняття чека
— запам'ятайте, підняти чек з 500 до 700, значно простіше ніж збільшити завантаження з 30% до 70%. Це складніше прям в десятки разів
Аналіз даних CRM
— вчимось оперувати даними з CRM
— використовуємо цей масив даних для оптимізації продуктової лінійки
— оптимізуємо внутрішні процеси на основі цих даних
Ну і куди ж без оптимізації процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— але тут маємо це цікавий момент — оптимізація моделі
— розбираємо психологію першого візиту клієнта, що для нього важливо
— які процеси мають це супроводжувати
— розбираємо модуль як варто поводитися з клієнтом під час візиту, що варто робити майстрам при цьому, теми ТАБУ
— як провести послугу так, щоб клієнт хотів повернутися
Офлайн процеси
— розбираємо процеси які проходять офлайн
— менеджмент обов'язків між працівниками
— що повинні робити адміни, і хто такі адміни в салоні
Підняття сер.чеку
— впроваджуємо механіки для підняття середнього чека
— оптимізація продуктової лінійки для підняття чека
— запам'ятайте, підняти чек з 500 до 700, значно простіше ніж збільшити завантаження з 30% до 70%. Це складніше прям в десятки разів
Аналіз даних CRM
— вчимось оперувати даними з CRM
— використовуємо цей масив даних для оптимізації продуктової лінійки
— оптимізуємо внутрішні процеси на основі цих даних
Ну і куди ж без оптимізації процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— але тут маємо це цікавий момент — оптимізація моделі
- які послуги заводити
- розбираємо як і коли відкривати нові локації
- коли масштабувати штат працівників
Психологія першого та наступних візитів
— розбираємо психологію першого візиту клієнта, що для нього важливо
— які процеси мають це супроводжувати
— розбираємо модуль як варто поводитися з клієнтом під час візиту, що варто робити майстрам при цьому, теми ТАБУ
— як провести послугу так, щоб клієнт хотів повернутися
Офлайн процеси
— розбираємо процеси які проходять офлайн
— менеджмент обов'язків між працівниками
— що повинні робити адміни, і хто такі адміни в салоні
Підняття сер.чеку
— впроваджуємо механіки для підняття середнього чека
— оптимізація продуктової лінійки для підняття чека
— запам'ятайте, підняти чек з 500 до 700, значно простіше ніж збільшити завантаження з 30% до 70%. Це складніше прям в десятки разів
Аналіз даних CRM
— вчимось оперувати даними з CRM
— використовуємо цей масив даних для оптимізації продуктової лінійки
— оптимізуємо внутрішні процеси на основі цих даних
Ну і куди ж без оптимізації процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— але тут маємо це цікавий момент — оптимізація моделі
— розбираємо психологію першого візиту клієнта, що для нього важливо
— які процеси мають це супроводжувати
— розбираємо модуль як варто поводитися з клієнтом під час візиту, що варто робити майстрам при цьому, теми ТАБУ
— як провести послугу так, щоб клієнт хотів повернутися
Офлайн процеси
— розбираємо процеси які проходять офлайн
— менеджмент обов'язків між працівниками
— що повинні робити адміни, і хто такі адміни в салоні
Підняття сер.чеку
— впроваджуємо механіки для підняття середнього чека
— оптимізація продуктової лінійки для підняття чека
— запам'ятайте, підняти чек з 500 до 700, значно простіше ніж збільшити завантаження з 30% до 70%. Це складніше прям в десятки разів
Аналіз даних CRM
— вчимось оперувати даними з CRM
— використовуємо цей масив даних для оптимізації продуктової лінійки
— оптимізуємо внутрішні процеси на основі цих даних
Ну і куди ж без оптимізації процесів
— аналіз процесів, які на даному етапі займають багато часу
— аналіз «затиків», які виникли на даному
— оптимізація процесів, або делегування, або оцифровка, або автоматизація
— але тут маємо це цікавий момент — оптимізація моделі
- які послуги заводити
- розбираємо як і коли відкривати нові локації
- коли масштабувати штат працівників
